Transaksi belum sukses jangan memotong saldo.

[Rudianto]

50% software server pulsa yang beredar di indonesia akan memotong sementara saldo bila transaksi belum sukses, begitu juga dengan tigerengine.
konfigurasi ini paling banyak dikomplain dari pelanggan, hampir tiap hari karena dilapangan banyak yang tidak mengerti. walaupun sudah mengerti masih juga dikomplain karena mengira server memotong saldo pelanggan.

1. saldo awal anggap saja 100.000
2. Transaksi xl pertama harga 10.000 pending, saldo pelanggan dipotong SEMENTARA 10.000,-
3. Kirim transaksi kedua simpati harga 10.000, sukses.
4. Pelanggan menerima report : sisa saldo Rp. 80.000

Pelanggan komplain, "saldo saya kenapa hilang 10.000"
jawab: "Saldo dipotong sementara karena transaksi xl masih pending 10.000"

Pertanyaan ini paling sering dikirim untuk komplain, mungkin tiap hari untuk transaksi yang sering ada pendingnya.
Sampai-sampai pernah taruhan sama pelanggan karena saking jengkelnya saldo dibilang kepotong.

"Kalau saldo anda kepotong saya bayar 10juta, kalau tidak kepotong anda bayar 1juta"


USUL/SARAN:

Saldo jangan dipotong dulu sebelum transaksi sukses.

Utk hal ini memang semestinya kita jelaskan pelan2. Saya biasa menjelaskan sistemnya memang seperti itu. Saat trx masuk saldo tertahan hingga jelas status trxnya. Bila gagal saldonya kembali dan bila sukses saldonya terpotong. Awalnya banyak yang komplain tapi skrg udah pada ngerti.